Política de Privacidade

1. Coleta de Dados

A UpClinic coleta informações pessoais necessárias para fornecer nossos serviços. Isso inclui dados de identificação, informações de contato, dados de saúde dos pacientes (quando aplicável) e informações de uso do sistema.

Coletamos dados através de: cadastro de usuários, uso da plataforma, formulários de contato, e integrações com sistemas terceiros autorizados.

2. Uso dos Dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Fornecer e melhorar nossos serviços
• Processar transações e gerenciar contas
• Enviar comunicações importantes sobre o serviço
• Garantir segurança e prevenir fraudes
• Cumprir obrigações legais

3. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações apenas nas seguintes situações:

• Com seu consentimento explícito
• Para cumprir obrigações legais
• Com prestadores de serviços que nos auxiliam (sob acordos de confidencialidade)
• Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos (com notificação prévia)

4. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backup regular e plano de recuperação de desastres
• Conformidade com padrões de segurança da informação

5. Retenção e Exclusão de Dados

5.1. Política de Retenção

A UpClinic mantém seus dados pessoais e informações médicas armazenadas na plataforma conforme os prazos estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e pela Resolução CFM nº 1.821/2007, que estabelece o prazo de guarda de prontuários médicos.

5.2. Prazos de Retenção

Estabelecemos os seguintes prazos de retenção de dados:

• Período de Suspensão: 90 dias após a expiração do período de trial gratuito ou cancelamento da assinatura
• Período de Exclusão Definitiva: 90 dias após o período de suspensão (total de 180 dias)
• Prazo Legal CFM: 20 anos para prontuários médicos (conforme Resolução CFM nº 1.821/2007)
• Aviso Prévio: 30 dias antes da exclusão definitiva, enviaremos notificações por email e WhatsApp

5.3. Exclusão Automática de Contas Inativas

Caso sua conta permaneça inativa (sem assinatura ativa ou trial expirado) por um período superior a 180 dias, os dados listados abaixo serão excluídos automaticamente e permanentemente.

⚠️ ATENÇÃO: A exclusão é irreversível. Mesmo que você assine um plano posteriormente e faça login, as informações já terão sido excluídas permanentemente. Apenas o direito de acesso à conta será preservado, mas todos os dados clínicos, pacientes, agendamentos e histórico serão perdidos irreversivelmente.

5.4. Dados que Serão Excluídos Automaticamente

Após o prazo de retenção, os seguintes dados serão excluídos permanentemente:

• Cadastros de pacientes e informações pessoais
• Prontuários eletrônicos e evoluções clínicas
• Agendamentos e histórico de consultas
• Exames laboratoriais e laudos
• Prescrições médicas e dados da farmácia
• Dados financeiros e transações
• Documentos e anexos
• Histórico de mensagens e notificações
• Configurações personalizadas e preferências do sistema
• Relatórios e análises
• Backups e arquivos armazenados

5.5. Dados que Serão Preservados

Apenas os seguintes dados serão preservados para garantir o direito de acesso à conta e cumprimento de obrigações legais:

• Email de cadastro
• Data de criação da conta
• Histórico de assinaturas e planos contratados
• Registros de pagamento (conforme obrigação fiscal e legal)

5.6. Exclusão Manual de Conta

Você pode solicitar a exclusão manual de sua conta a qualquer momento através das configurações do perfil no sistema. Ao solicitar a exclusão manual, todos os dados serão excluídos imediatamente após a confirmação, conforme descrito na seção 5.4.

A exclusão manual requer confirmação explícita e leitura de termo de responsabilidade, pois é uma ação irreversível.

5.7. Recuperação de Dados

Importante: Não será possível recuperar nenhum dado após a exclusão, mesmo através de solicitação ao suporte técnico ou contato com a equipe UpClinic. A exclusão é definitiva e permanente.

5.8. Conformidade Legal

Esta política de retenção e exclusão está em total conformidade com:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709/2018 - Regulamenta o tratamento de dados pessoais no Brasil
• Resolução CFM nº 1.821/2007: Estabelece o prazo de guarda de prontuários médicos em 20 anos
• Normas do Conselho Federal de Medicina: Regulamentações sobre guarda e preservação de documentos médicos

6. Direitos do Usuário (LGPD)

Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: Solicitar informações sobre dados que possuímos
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados
• Exclusão: Solicitar exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: Solicitar transferência de dados para outro fornecedor
• Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados em certas circunstâncias

Para exercer seus direitos, entre em contato através do email: contato@clinicupapp.com

7. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar uso do site e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de email ou aviso em nosso site. A data da última atualização está indicada no topo desta página.